關于舉辦“中國(guó)夢•勞動美”福建省窗口行業服務禮儀職工職業技能(né習筆ng)競賽的通知

 

福建省職工職業技能(néng)競賽組委會(年刀huì)文件

 

閩組委〔2014〕1号

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關于舉辦“中國(guó)夢·勞動美”福建省窗口

行業服務禮儀職工職業技能(néng)競賽裡唱的通知

各設區市總工會(huì)、人力資源和社會(huì)保那綠障局、經(jīng)貿委（經(jīng)委、經員美(jīng)發(fā)局）、國(guó)資委、科技局、團委，平潭綜合器跳實驗區工會(huì)工委、經(jīng)是少發(fā)局、青工委，省級有關産業（系統）工會(huì)，省總工關說會(huì)直屬企業工委，有關單位工會(huì)：

為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，紮實推進(jìn)社會(huì)主義核心價值體系建設，大力嗎快實施公民道(dào)德素質提升工程，廣泛普及文明禮儀知識，提高職工服務質量與服務水平，決定舉辦“中國(guó)夢·勞動美”福建省窗口行業服務禮儀職工職業技紅妹能(néng)競賽。競賽由省職工職業技能(néng)競賽組委會(huì)船就主辦，福建省禮儀協會(huì)承辦，于2014年11月份舉行。現將(jiāng)有關事(shì)項通知如下：

一、組織機構

本場競賽組委會(huì)由主承辦單位領導擔任主任、副主任、委員。組委會(huì司鐘)下設辦公室，具體負責競賽活動的組織、協調等工作，辦公室設在省禮討去儀協會(huì)秘書處，成(chéng)員由主承辦單位抽調人員組成(c放制héng)。

二、參賽對(duì)象

福建省轄内窗口服務行業單位。

省級各産業（系統）工會(huì)、各設區市總工會(huì)和省制書直有關單位工會(huì)組織預賽。機關、企事(shì)業的窗口服務單位均可報名市上參賽。

各設區市總工會(huì)組織預賽時(shí)，可注重請以下師做窗口服務的行業或單位參加：如民用航空、海上客運、行政服務、鐵路動車、長物市(cháng)途汽運、公共交通、移動、電信、郵政、電力、暗還金融、醫療、公安（110報警服務、車管服務等）、勞動保障、民政、工商、稅務、旅遊導遊、城管、教育、業海餐飲、賓館等。

三、競賽基本方案

競賽分預賽和決賽（含半決賽）兩(liǎng)個階段務身：

（一）預賽階段

由省級産業（系統）工會(huì)和各設區市總工會(huì)先行組織本行業、本大男地區的比賽，原則上要求所轄縣市、區都(dōu)要組隊參賽（行業按屬地原則報名參加）。在預賽的基礎上，由省級産業（系統）工會(huì)推薦選拔8支以上代表隊參加決賽，由設區市總工會(huì)推薦選鐵快拔10支以内（含）代表隊參加決賽。

競賽的組織形式、規則、内容等參照省定方案實施，具體的競賽規則、評分标準等服務指南另行發(fā)布。

    (二）決賽階段

1、組隊方式：每支參賽隊由5名隊員組成(chéng)，參賽隊員要求男女搭配，隊員我些應是本單位在職職工，另設領隊1名，候補隊員1名。

 2、決賽時(shí)間安排（初定）：

半決賽：11月6日（周四，上午、下午、晚上）

    決  賽：11月7日（周五，晚上）

地  點：福州市工人文化宮

3、競賽内容：

1）公民道(dào)德基本知識。主要包括：敬業奉獻、孝老愛親、誠實守信、助人為樂有技、見義勇為、生态文明等。

 2）現代禮儀知識。以服務禮儀為主，兼社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、政務禮儀等務動。

3）中國(guó)傳統禮儀文化基本知識。主要包括曆代道(dào)德、禮儀方面用呢(miàn)的名人名言、警句和故事(shì)等。

4、競賽流程：   

1）半決賽：18支隊伍賽前按抽簽順序，共進(jìn)行三場半比賽，以總分計，總分前6名進(jìn)入決賽。

2）決賽：進(jìn)入決賽的6支隊伍抽簽排序，決出冠亞季軍。

注：①比賽前各隊自行确定隊員序号，賽時(shí)不能動見(néng)随意變換，也不能(néng)替換，特麗事殊情況需經(jīng)組委會(huì)同意（半決賽、決賽前，如遇參賽隊棄可懂權或嚴重違規即由前一輪比賽時(shí)得分最高的代表隊替補。）體懂

②因電視攝影要求，決賽的選手著(zhe)裝要求端亮都莊大方，注意服飾搭配，避免純藍純白色系，網格狀和細紋服紙藍飾。

5、競賽形式：   

半決賽（決賽）分為“彬彬有禮”、“知書‘答’禮”、“言之有‘禮’”、“以‘快區禮’服人”四個環節。

    第一環節：“彬彬有禮”  總分150分

本環節由視頻展示（30分）和現場展演（120分）兩(liǎng)個部分組成(chéng)。

1、視頻展示：為使各單位之間更好(hǎo)地相互學(xué)習與借鑒，各金的參賽單位必須事(shì)先攝制1分鐘服務技能(néng)的視頻，以真實展現本行業、道體本系統或本單位職工工作時(shí)的服務場景，場景要求體現5種(zhǒng)以上的服務禮儀技能(néng山信)。

2、現場展演：時(shí)間3分鐘，5名隊員集體上場，展演形式不限，重點突出本行業（系統）窗口的整體形業靜象、精神風貌和行業特點、服務特色。

    第二環節：“知書‘答’禮”

1、必答題。共30道(dào)判斷題，主持人連續給題，每隊隊員按1-5号順序依次作答，每人各答1題，答對(duì)每題得10分，答錯不扣分，超出時(shí)間算答錯。請商每題限時(shí)3秒。

2、搶答題，主要是影視挑錯題，共6道(dào)題目，分值10分。主持人念完題并開(kāi)始喊搶答後(hòu)，搶到(dào)題懂工的代表隊指定1名隊員答題，其他隊員不能(néng)補充。時(sh好男í)限為20秒，答對(duì)給分，答錯扣分，提前搶答扣黑鄉分。

 3、互問題。各參賽隊事(shì)先按要求設計風熱試題，經(jīng)組委會(huì)篩選審定後(hòu)列入題道對庫，題型為選擇題，根據難易程度，分值分别為10分、20分、30分，時(shí)限5秒，6支隊現場抽簽後(hòu)互挑分值、互選對(duì)手，答對(duì)加分。做家

例題：抽簽後(hòu)，甲代表隊與乙代表隊同為A組，進(jìn)行比拼，兩(liǎng)隊先由分值低的河海代表隊指定分值，另一隊指定答題選手，如甲隊裡西代表指定30分值的題目，乙代表隊也必須回答30分值的題目，乙代表隊接下來指定甲代表隊的任何要哥一名隊員作答，然後(hòu)雙方位置互換，按雜樂同樣(yàng)的規則再進(jìn)行一輪回答。兩短子(liǎng)隊各有一次互相選擇的機會(huì)。若前輪分數相同由冷跳抽簽上的序号确定誰先答題。

   &nb通鐘sp;  第三環節：“言之有‘禮’” 總分50分

本環節為故事(shì)講述。每隊自行确定1—3名選手參加。故事(shì)應注重情節描述，内容生動、有趣、動情；能那司(néng)體現平凡崗位中不平凡的人與事(shì)。時(shí)音喝限3分鐘。

    第四環節：以“禮”服人   總分200分

本環節為情景演示。各參賽隊現場提前抽題并根據題街店目要求進(jìn)行情景演示，著(zhe)重考驗選手對雜要(duì)文明禮儀靈活應用與理解能(néng)力，口頭表達能(né哥媽ng)力及知識水平。時(shí)限4分鐘。

四、獎項設置

    本屆競賽團體設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，組織獎5個，優秀獎若幹個，頒發(fā)獎杯、證書。

    單項獎設置個人最佳形象獎、最佳技能(néng)獎、最佳表現獎，各設一名，頒發(fā)獎杯、證書。

獲一、二、三等獎的代表隊同時(shí)由福建省總工會(huì線從)授予“福建省工人先鋒号”。獲一、二、三等獎的全技那體女隊員和女領隊，按程序向(xiàng)福建省總工會(huì)申報“看女福建省五一巾帼标兵”（不含工作人員）。獲最佳單項獎的個人（限三可綠個單項），符合條件的，可按程序向(xiàng)省總工會(huì)申報“福建省吧黃五一勞動獎章”（不重複授予福建省五一巾帼标兵）。年齡在35周歲以下且符合條件的，可按程序向(xiàng)團省委申報“福弟空建省青年崗位能(néng)手”。

現場將(jiāng)進(jìn)行頒獎、展示活動。具體事(數體shì)項另行通知。

五、工作要求

1、加強領導，廣泛發(fā)動，重在過(guò)程。開(kāi)展窗口行業靜我禮儀服務技能(néng)競賽活動，是增強全體職工服務妹物質量和服務水平的重要舉措，是宣傳社會(huì)主義核心價值體議離系建設的重要載體，是宣傳普及文明禮儀知識的重要途徑。各省級産業（大車系統）工會(huì)、各設區市總工會(huì)和省直有月是關單位工會(huì)要切實加強領導，要采取有效措施，大力宣傳競新校賽活動的目的、意義，極積引導幹部職工參加本次活動。

2、突出主題、深化内容、創新形式。要針對(duì)本行業本單位服務社會(huì這好)、服務大衆的實際，本著(zhe)“缺什麼(me)，補什麼(me)，練什麼(紙兵me)”的原則，突出服務主題，深化内容，創新形式街這，努力挖掘各種(zhǒng)服務技能(néng)技巧，紮實做好(hǎo)服開對務規範與服務質量提升工程。

3、加強溝通、互相配合、确保實效。要加強溝通，統籌協調，周密部署，做好(hǎo報線)競賽活動的組織工作，要做好(hǎo)參賽代表隊月算的協調與管理工作，要嚴格按照主辦單位的競賽活動要求，主動東音配合，及時(shí)銜接，确保比賽的順利進(j離輛ìn)行。

    六、其他事(shì)項

1、省級各産業（系統）工會(huì)、各設區市雨請總工會(huì)和省直有關單位工會(huì)應將(jiāng)農個先行開(kāi)展預賽活動的文件通知、實施方案等有關材料報送省組委會(hu司玩ì)辦公室，屆時(shí)組委會(huì)將(jiāng)派員暗東觀摩。

2、省級各産業（系統）工會(huì)、各設區市總工會(huì)和省直有關單位工會章船(huì)完成(chéng)預賽後(hòu)，應于新師9月30日前將(jiāng)參加決賽的彙總表加蓋公章後(hòu)傳真至組委會雜吃(huì)辦公室。

3、報到(dào)時(shí)應提交個人身份證複印件、個人1寸彩照2張和單位推薦信。

4、進(jìn)入決賽的18支代表隊于9月30日前，提交根據難易程度分值為10分、20分、30分分值四選一的單項選擇題各3道(dào)。題目設計要求緊扣競賽宗旨，能(néng)闡明道(d相術ào)德、禮儀、愛國(guó)、傳統文化、生态文明綠相等内容，題目發(fā)組委會(huì)辦公室電子郵箱或傳真。組委會(huì)將歌但(jiāng)對(duì)各地報送的互答題進(jìn)動體行審定，符合要求的列入比賽範圍，達不到(dào)要求或不報送題目的，將(jiā工雜ng)由組委會(huì)代為指定該隊題目。

5、為了擴大競賽活動的影響力，請各單位指定專人負責競賽活動的宣傳報道(dào)廠你，及時(shí)將(jiāng)本行業本單位開(kāi)展競賽活動拿金的文字、圖片報送組委會(huì)辦公室，組通內委會(huì)辦公室將(jiāng)視情況將(jiāng)各行業各地市舉辦的競了睡賽信息發(fā)布在省内主流媒體上。

6、在福州決賽期間的選手食宿統一安排，費用自理。

7、競賽方案若有調整以發(fā)布的服務指南為準。

聯系人：黃利天  電話0591-87869806，15375997386

     丘永清  電話0591-87737023，13696870616

    票紙; 黃麗琴  電話0591-87867716，13609596900

傳真：0591-87909036

郵箱：fjlyxh2006@126.com

網址：中國(guó)鞏義市城區鄭強禮儀服務部（www.fjlyxh.com）

附件：1、組委會(huì)及辦公室成(chéng)員名單

   &nbs村費p;      2、代表隊彙總表

省職工職業技能(néng)競賽組委會(huì)

   &n筆上bsp;     &南路nbsp;     也土    &nbs器資p;  2014年4月21日 

附件1：

全省首屆職工職業服務禮儀技能(néng)競賽組委會(huì)及辦公室成(chéng)員名單

主  任： 丁文清  省總工會(huì)黨組成(chéng)員、經(開慢jīng)審委主任

副主任： 王建民  省人力資源和社會(huì)保障廳副巡視員

    拿木;     盧增榮  省經(jīng)信委副主任（正廳長(cháng視近)級）

   &nbs銀些p;   &高說nbsp; 鄭默人  省國(guó)資委副主任

    相東     杜　民  省科技廳副廳長(cháng)

   &nbs哥但p;     陳  濤  團省委副書記

委  員： 王  華  省總工會(huì)經(jīng)濟技術部部長(cháng)

     &n放技bsp;   朱毅敏  省總工會(huì)經(jīng)濟技術部調研員

     &nbs窗吧p;   陳  雁  省總工會(huì)經(jīng)濟技術部副部長(cháng)

黃曉東  省人力資源和社會(huì)保障廳職業培訓處亮喝

    &n業窗bsp;   處長(cháng)

許麗華  省經(jīng)信委人事(shì)處副處長(cháng)

梁亞建  省國(guó)資委政治部調研員

周浙閩  省科技廳獎勵辦處長(cháng)

陳文偉  團省委常委、城市青年工作部部長(cháng)

黃利天  省禮儀協會(huì)秘書長(cháng)

組委會(huì)下設辦公室：

   &nb吧通sp;     冷不;   主  任：朱毅敏（兼）      &讀哥nbsp;   &n家還bsp;    &暗訊nbsp;   &吃街nbsp;  &nbs愛也p;    身線;     &nb腦公sp;    站離;    煙近      &nb兵務sp;     &裡樹nbsp;  

   &n草低bsp;  &nbs照她p;     副主任：黃利天     &n務物bsp;

      &聽腦nbsp;   &n冷又bsp; 辦公室成(chéng)員：丘永清  省總工會(huì)經(jīng)濟技術部

      現草;     用腦;   &從明nbsp;   &nbs說樹p;     謝  芬  省禮儀協會(huì)秘書處

     高黃        陳  蕾  省禮儀協會(huì)秘書處   &nb得商sp;

    匠紙;     笑男;      &技很nbsp;        陳  思  省禮儀協會(huì)秘書處

      &nb員車sp;     黃麗琴   省禮儀協會(huì)秘書處  

      白視;    電體    &nbs車林p;    
 附件2：

決賽代表隊隊員彙總表

單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿     兒話;   &n小費bsp;    機筆      &n房慢bsp;   （蓋章）