企業秘書如何做好(hǎo)接待工作

　接待工作是企業秘書的一項重要工作。随著(zhe新我)社會(huì)經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業之間信息、技術、資金了那的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動得中，上級領導的視察、兄弟單位以及合作夥伴之間參觀、學(xué)習及業務雨不洽談的人次也與日俱增，這(zhè)就(jiù)使用權得接待工作道行越發(fā)重要。那麼(me)在新形勢下，企業秘書怎樣(yà還日ng)才能(néng)做好(hǎo)接待工作呢？筆者以為，應重視以下分著幾個方面(miàn)：

　　 1、更新觀念、傳播文化

　　 在新形勢下，企業秘書應及時(shí)更新觀念，充分認識到(dào)接待遠路工作是企業看似被(bèi)動、實則主動的一種(z黃家hǒng)廣義的公關行為，是企業聯系内外的紐帶和橋梁。通過(g暗短uò)接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系動能資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jī朋內ng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企答議業經(jīng)濟工作的一個重要組成(chéng)部分，而不能(n理樹éng)僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

　　 做好(hǎo)接待工作不僅是企業長(chán場問g)遠發(fā)展的需要，也是從更高層次員訊上展示企業形象的需要。秘書人員對(duì)于林年每一項接待工作都(dōu)要高度重視并樹立強烈的機遇意識銀身、責任意識，作為一項政治任務來完成(chéng)道中；要樹立“每一個人都(dōu)代表企業形象，每一票線個人的一言一行都(dōu)是企業文化的折射”的思想意識，保和文證高質量地完成(chéng)每一次接待任務。有些客人可花去能(néng)一生隻到(dào)某企業造訪一次，如果這(zhè)一次的接生工作長聽熱情周到(dào)、精心細膩，企業良好(h對家ǎo)的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將(ji樂你āng)會(huì)給客人留下終生的印象。

　　 2、精心策劃，突出特色

　　 要做好(hǎo)每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方暗機案的策劃與制定。隻有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能(né去低ng)成(chéng)為成(chéng)功的公關活友去動，否則就(jiù)可能(néng)淪為低層次的迎來送風校往的應酬活動，甚至可能(néng)損害企業的形象。每一項接待活說匠動，都(dōu)要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符呢影合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、術窗用車、就(jiù)餐、住宿、參觀等各項活動，充分多子考慮到(dào)各方面(miàn)的細節低長，并體現一定的創意與創新。

　　 每個企業都(dōu)有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口章慢”，接接工作同樣(yàng)需要有自己的特色和風格。因此，要通過(guò)公動音關接待活動的每一個環節著(zhe)力體現企業的特色。不論問還是宏觀的整體方案的策劃還(hái)是微觀的接站牌的設計、彙報材料制店的寫作甚至接待車輛的停放，都(dōu)要努力凸顯企業與衆不同之處，讓來賓從接待鐵體工作的點點滴滴中感受到(dào)企業的個性些弟，感受到(dào)企業文化的特色。

　　 3、優化流程、規範運作

　　 接待方案制定以後(hòu)，就(jiù暗地)要嚴格按照方案進(jìn)行程序化運作，使接待工作中的各電這個環節有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(du師雪ì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面(miàn)清點，以确保工林媽作進(jìn)程的有序性、穩定性和連續性。同時(shí)，對(duì)接理睡待工作中的每一道(dào)程序都(dōu)要事(sh放道ì)先進(jìn)行規範，這(zhè)樣(yàng)農地才能(néng)确保整個接待工作有序進(jìn)行。比如窗動，在作接待工作總結時(shí)，接待記錄的黑生填寫、總結會(huì)的召開(kāi)、書面(miàn)總結材料城國的撰寫、資料的歸檔都(dōu)必須按規範操作。此外，秘書人員要注意收集和煙信掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資綠歌源共享。

　　 4、關注細節、注重實效

　　 細節決定成(chéng)敗。接待哥聽工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮遠遠，謹慎行事(shì)。在重大的接待工作中，拿這接待工作負責人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的不場前提下要随時(shí)根據接待工作的需要對(duì討妹)接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進(jì懂關n)行全程模拟思考，從準備會(huì)議室鐘山到(dào)用車，從參觀到(dào)進(jì計校n)餐，對(duì)每一個細節都(dōu)要細緻地思索一日對遍，以便及時(shí)彌補可能(néng)存在的疏漏。時呢接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對慢煙(duì)來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都(d讀林ōu)要留意和體會(huì)，以便及時(shí費說)采取應變措施。這(zhè)就(jiù)要求秘書人員加強靈活應變能(né公冷ng)力、臨場發(fā)揮能(néng)力的訓練，提高處理突發(f北家ā)事(shì)件、意外發(fā)揮能(néng)力的訓練，提高處理突發(fā民美)事(shì)件、意外情況我水平，以便將(jiāng)各類有操作城內企業形象有細節問題解決在萌芽狀态，确保接待工作實現“零失誤”。

　　 通過(guò)接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，煙匠也可以對(duì)外樹立良好(hǎo)形象、推銷自我。接待工作做好(hǎo)有月了，不僅會(huì)給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會計問(huì)為企業帶來商機，帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟醫離效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業請哥的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會(h農筆uì)會(huì)增強企業的凝聚力和向(x志朋iàng)心力，提升企業的知名度和影響力。同時(文飛shí)，秘書還(hái)要對(duì)接待交果進(jìn化們)行科學(xué)的評估與監測，及時(shí)做好(hǎ到他o)來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的請坐最大化。

　　 5、不斷創新、追求桌越

　　 在新形勢下，秘書隻有結合企業自身雨吃的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作内容，才能(n月行éng)推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運了又用統一的模闆，彙報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅雨藍限于傳統的紙質材料等等。這(zhè)樣(yàng)校子的接待工作才具有時(shí)代特征和企業特匠弟色。同時(shí)，企業秘書要積極探索能(néng)夠更水那好(hǎo)地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時(s都朋hí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創新，使接待工作在理相企業發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。