機關工作人員公務活動禮儀

1．儀表 （1）著(zhe)裝整齊潔淨，衣冠端正，莊重大方；著男花(zhe)裝時(shí)要扣好(hǎo)紐扣，不得敞開(東理kāi)外衣、卷起(qǐ)褲腳、衣袖，領帶須系正。 （2）皮鞋要光亮，鞋子飛跟高低适中，工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅劇他行為。 （3）身體、面(miàn)部、手部要潔淨、衛生，行老不留長(cháng)指甲，不染指甲；頭發(fā)要幹淨、整齊。 （4）男同白雪志不準穿背心、短褲、拖鞋，不戴戒指，不燙發(去聽fā)、蓄長(cháng)發(fā)和胡須，討花重要的公務活動要穿西服、打領帶或穿其他正裝；婦女同志不穿透明、錢區過(guò)度暴露的服裝，不濃妝豔抹，不留怪發(f她房ā)型，重要公務活動要穿職業套裝。

2．儀态 （1）站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。 （2）行朋到走要挺胸、擡頭，腳步輕而穩。 （3）坐姿要自然端正，不暗匠前俯後(hòu)仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

3．言談 （1）公務活動要盡量講普通話。聲音自然、清晰，音量适中。 （2）答農語言文明，不講粗話。使用“你好(hǎo)、請稍候、房技麻煩您、抱歉、對(duì)不起(qǐ)、沒土新(méi)關系、謝謝、再見”等禮貌用語。

4．舉止 （1）做到(dào)舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好(短女hǎo)，不卑不亢。 （2）不得在禁止吸煙場所科這吸煙。在外部門、外單位吸煙時(shí)，南些要先征求主人同意。 （3）在公衆場合要避對請免以下舉止：雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜；路化撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說(shuō)笑、喧嘩；随地河行吐痰、亂丢雜物；面(miàn)對(duì)人咳嗽、打噴嚏。

5．待客 （1）工作時(shí)間一般不會(huì)私客，工來對(duì)辦理公務的客人，要熱情大方，做到(d聽我ào)“一起(qǐ)身、二讓座、三倒水、四辦事(不鐘shì)、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一待客人科近要負責引導客人承辦公務到(dào)底，客人要見領導或問湖其他同志，要請客人稍候，待聯系後(hòu)再引導客人會(年師huì)見。 （2）介紹。介紹主客人見面(miàn)時(短商shí)，先把主人介紹給客人；介紹男女見面(miàn)時(shí)，先把男大風士介紹給女士；介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕一方介紹東那給年長(cháng)者；介紹職位有高低差别的人時(shí)，先把低職位答嗎者介紹給高職位者。 （3）與客人握手。握手時(shí)雙眼要正視對(du唱刀ì)方，面(miàn)露笑容；握手的力度要适宜，不可太緊匠從，也不可顯得太随意。男士與女士握手時(shí)，快行要待女士伸出手後(hòu)方可伸手，握手時(shí)間不要過(guò)長(c熱雨háng)。下級與上級握手時(shí)，要待上級伸出手後(hòu)方可伸手；上新裡級與下級握手，以其職位高低為序。 （4）與客人交換名片們行，要雙手接遞，并說(shuō)謝謝。接到(dào)客人名友我片時(shí)，不要立即收起(qǐ)，要先觀看，以示尊重。 （5跳樹）引導客人。接待人員要走在客人左前方引導客人。需乘電梯時(姐低shí)，接待人員要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(sh離區í)，要讓客人先出。引導客人到(dào)辦公室時(shí)，要為客人開票著(kāi)門，示意客人先進(jìn)。 （6）送客。客人離呢間開(kāi)時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道(dào)别大老。根據情況，對(duì)有的客人要送出門外。對(duì)重要的客人要送出西東大門外，乘車的，要為其開(kāi)啟車門，客人美區上車後(hòu)再關好(hǎo)車門，并揮手道(d弟很ào)别。