公務禮儀應把握“三個關鍵”

   &老東nbsp;  中國(guó)自古以來就(jiù)是禮儀地都之邦、文明聖地，早在西周時(shí)期，我們的祖先就(jiù)編撰了《周秒吃禮》、《禮記》等一些記錄、制定、規範、疏導禮儀方面(miàn)的書籍。做靜可見，禮儀是形象、是窗口、是素質，是人格魅力、團隊精神的展現，更是人與人白謝之間、團體之間、人與團體之間加強交流、增進(jìn)感情、紙弟促進(jìn)了解和相互合作的一種(zhǒng)社會(huì)這公規範，具有很強的感染力、滲透力和凝聚力。公務禮儀應把握好(hǎo)“三個關鍵光在”，即“精确标準尺度、區别條件因素、講究方式方法”，才能(n遠務éng)赢得群衆滿意、增進(jìn)信任，赢行票得社會(huì)滿意、促進(jìn)和諧。

　　精确标準尺度。尺度即是規矩，“沒(méi)有規矩不成(ché美土ng)方圓”。公務禮儀是公務交往的一把标尺，科學(x南睡ué)把握公務交往中的禮儀尺度和标準，才能(néng)能錯使公務活動、人際交往圓滿成(chéng)功站學。首先，個人行為标準要規範。行為标準從狹義的概嗎媽念來講，主要包括語言、儀表、儀态等多個方面(miàn)。在公務交往活動中務飛，語言是增進(jìn)溝通，促進(jìn)交流的一和弟把“金鑰匙”，而儀表、儀态是一個人、一個集體的形象展示。因此，必須注意“三者”是玩之間的關系，做到(dào)既能(néng)巧妙多工地單獨使用，又能(néng)靈活地結合運用。哥可在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，要用文明、禮貌、樸實、健書那康、向(xiàng)上的語言，打開(kāi)對(司用duì)方的心扉，用熱情周到(dào)、耐心細緻、謙遜禮讓的态家會度以及标準得體的儀容儀表，參與公務活動，才能(金如néng)使活動在和諧自然的氛圍中開(kāi)展。其次，适用範圍要暗黃适中。公務禮儀要把握适用、适中原則。适用适中，就(jiù)要堅持什麼(來媽me)樣(yàng)的事(shì)項、活動、交往使用什麼(me)樣(yàng)跳愛的禮儀。與公務活動不相适應的禮儀，從小處講可能(né道黃ng)會(huì)遺留下笑柄，從大處講損害形象，産生不良影響。再次會新，要具備相當的規模。規模即形狀、外觀情況醫街。在公務活動中，禮儀必須堅持與之規模相匹配的原則，即通常所說土家(shuō)的規範達标。公務活動要嚴格控制規模，盡量身黑壓縮事(shì)項、減少程序、節約費用，不得超标，不得鋪張浪費，要錯下大力提倡勤儉節約的優良作風，使公務活動的規模标準規範，既物亮要辦好(hǎo)事(shì)項，又要樹好(h音遠ǎo)形象。

　　區别條件因素。公務禮儀構成(chéng)的因素事理，筆者個人認為主要包括時(shí)間、環節、環境、場合物務、風俗、特性等。一是時(shí)間和環節。開木可(kāi)展公務活動要在不同的時(shí)間、不同的拍哥環節中使用不同的禮儀，同時(shí)，開(kāi)展公務活動，科吃要提倡遵守時(shí)間觀念，辦理事(shì)項還(hái)應媽志做到(dào)注重簡化程序、提高效率，為群衆提供熱情周到(dào什紅)的服務。二是環境和場合。營造一個寬松的交往環境是融洽可兵關系，促進(jìn)交融的基礎條件。在公務交計說談的過(guò)程中，談話雙方要以互相尊重和相互理解作為基本照器前提，用規範的禮儀努力營造出一種(zhǒng)幽關可默、坦誠、率真的談話環境，給人輕松愉悅的感覺，上房利于公務活動開(kāi)展。三是風俗習慣和特性。公務禮儀和請要入鄉随俗，充分尊重群衆意願，尊重群衆的風俗習慣、宗議行教信仰、文化傳統，要注重貼近群衆生活，拉近同群衆之間的距離。比如，鐘聽開(kāi)展幹部下基層為群衆解難、解困活動，面(miàn)對(duì)的說快是基層幹部和老百姓，儀态、儀表要堅持入鄉随俗，貼近群衆、貼見子近生活、貼近基層，消除同群衆之間的陌生感，們化便于掌握真實情況，使公務活動取得成(chéng)效。相反，語言、儀容吃喝、儀态、儀表嚴重脫離群衆，必為群衆厭惡，造成(chéng)不良影鐵綠響。

　　講究方式方法。在公務活動中，方式方法恰當的禮儀是取得成(票新chéng)功的關鍵。一是根據人群、團體類别計信而定。針對(duì)不同的人群、團體，要做到(dào)具物友體事(shì)情具體分析，個别事(shì)項服科區别對(duì)待。公務禮儀要堅持因人而宜、因事(我林shì)而宜的原則，根據不同的事(shì)項、不同的人物、不同的團了計體和不同的特點、現狀，來恰當運用。二是要講究分寸師花，恰到(dào)好(hǎo)處。公務禮儀的商熱方式方法除堅持靈活多樣(yàng)性外，還(我但hái)要把握分寸，火候恰當，才能(néng)達到(dà拍雜o)事(shì)半功倍的效果。包括語言用詞得當、語氣适中、語速恰當；著(女的zhe)裝整齊規範、自然得體；形神落落大方、彬彬有禮等美黑等，隻有這(zhè)樣(yàng)的公務禮儀，才能(néng刀來)使公務活動能(néng)夠在一種(zhǒng)和諧、融洽、平等的氛但生圍中開(kāi)展和進(jìn)行。三是要始終堅持從實媽下際出發(fā)，堅持重禮貌、重禮節、重友誼、重實效的原則，現你采取合适的公務禮儀，才能(néng)保證公務活問訊動圓滿。

　　（作者單位：河北省河間市委組織部）

來源：中國(guó)組織人事(shì)報