公務員需要掌握的職場禮儀

    業坐  比“微笑到(dào)臉”更重要的是“服務到(dào)位”，也就(jiù)是說(shuō)辦好(hǎo)事(shì)麗吃情是最本質的，有的人光在表面(miàn)裝笑臉，隻是應付你，實際上并相訊不幫助辦實事(shì)，那很糟糕。某地一街件公務考察團出國(guó)，其中一位性格外向章就(xiàng)的男性成(chéng)員，不懂外語但喜歡比畫，許多事(討日shì)情在老外面(miàn)前比畫著(zh拍對e)也能(néng)讓人家明白，所以挺來勁。有一回，在住店把開(kāi)門鑰匙師快不知弄哪兒去了，向(xiàng)服務員老太婆比畫著(zhe)叫(jiào)開(商城kāi)門，那動作是左手握成(chéng)空心圈、右手伸出食指在動錢空心圈裡(lǐ)使勁旋轉，這(zhè)動作的意思他自己很明白，可人家雪事外國(guó)老太婆誤以為是侮辱她，非常憤怒，差點還(hái)釀成(chén是通g)一次“民間外事(shì)交往風波”。

　　應該說(shuō)，這(zhè)位好(hǎo)比畫的男性公務歌很員本無惡意，隻是不懂得基本的對(duì)外交往的禮儀，技腦既鬧笑話，又惹麻煩。對(duì)公務人員進(j明文ìn)行各種(zhǒng)禮儀文明的教育培訓還(hái)真是蠻有必要的。最近廣房現州就(jiù)新鮮出爐了《廣州市公務員禮儀手冊》，諸多指導性麗就的規定很詳細很細緻，挺不錯。比如其中就(j我嗎iù)說(shuō)到(dào)，廣州即將(j愛友iāng)舉辦亞運會(huì)，公務員與外賓見面(mi很體àn)時(shí)，要熱情有禮表達恰當，說(shuō)話時算也(shí)可适當做些手勢，但動作不要過(guò)大等等。

　　公務員往往“不差錢”也“不差才”，但很可能(néng)差禮儀文明。禮儀文明是一個人的基礎文明，公現土務員作為基本素質相對(duì)較高的群體，本應早就(jiù)掌握這(zhè)關友些基礎文明的。然而，我國(guó)的教育很奇怪，長(cháng呢錯)久以來進(jìn)入這(zhè)麼(me)一個怪圈：對(duì)孩子“早教”時(shí)，就(jiù)開(kāi)教幼兒園内業間容，幼兒園則教小學(xué)的内容，小學(xué)則教初中的内容，初中則教高中慢站的内容，高中則教大學(xué)的内容，到(dào)照器了大學(xué)倒要教幼兒園的基礎文明———其實大學(xué)裡(lǐ)是不會(huì)正經(j拍厭īng)教授幼兒班文明課程的，那麼(me)一個人一生的成(chéng)長(店了cháng)也就(jiù)沒(méi)有真正“領教”過(guò)最基礎的禮儀文明了。難怪公務員也得為此“補課”。

　　禮儀手冊中說(shuō)，微笑是公務交往的“職業名片”，向(xiàng)來訪人員問好(hǎo)，是政府親民形象的體腦個現，要學(xué)會(huì)3個S，即站起(qǐ)來（Standup）、注視對(duì)方（See）、微笑（Smile）。這(zhè)3S盡管比那集整車銷售、零配件、維修服務、信息反饋為一體的4S店少了一個S，但已是很高的要求了。政府機關能(néng)改掉高不可攀的“衙門”形象，能(néng)做到(dào)“全心全意為人民微笑服務”，那真當是好(hǎo)啊。

　　當然，比“微笑到(dào)臉”更重要的是“服務到(dào)位”，也就(jiù)是說(shuō)辦好(hǎo)事(shì)情是票資最本質的，有的人光在表面(miàn)裝笑臉，隻是應付你，實際上并不拍術幫助辦實事(shì)，那很糟糕。在我國(guó)的香港特區，公照南務的窗口單位，服務人員以嚴格按規定、按程序辦事(shì線話)而著稱，通常他們并沒(méi)有裝出來的熱情，也沒(會錯méi)有流露出冷淡冷漠，不會(huì)著就“傲慢無禮”，而是“機械作業”，被(bèi)稱為“機器人似的”。我覺得這(zhè)樣(yàng)一就(jiù)是一、體要二就(jiù)是二的辦事(shì)也挺好(hǎo)，這(zhè)種(zhǒng子自)“中性”的表現，倒是對(duì)雙方都(dōu)不構成(chéng)負擔。

　　禮儀文明是公務員職業精神的有機部分，最好(hǎo)從報考公務員開(秒那kāi)始就(jiù)提出這(zhè)方面(miàn)要求，比如面(mià來日n)試時(shí)完全可以突出禮儀文明的内鐘上容。當然，禮儀文明難在骨子裡(lǐ)的涵南信養，這(zhè)比“穿衣禮儀”難多了。比如手冊提出，學(xué)會(huì)尊重你不喜歡或不喜歡化林你的人，這(zhè)真不容易。手冊還(hái)說(shu兒哥ō)，切忌講低級庸俗的笑話和“段子”，有的公務人員講庸俗“段子”都(dōu)講出瘾頭來啦，恐怕比戒煙還(há作能i)難。

　　還(hái)有一些禮儀要求，“本”不在禮儀，比如對(duì)公務宴請提出“不在酒而在山水間”，敬酒不宜過(guò)量，要适可而止———這(zhè)個願望不錯，但公務接待的體制不變，那麼(me)勸來勸去的“官場酒文化”就(jiù)難以改變，酒喝高而惹麻煩的事微笑(shì)就(jiù)不會(huì)少。