導遊員、講解員有哪些禮儀要求？

（1）儀容儀表良好(hǎo)。著(zhe)裝得體、刀訊整潔，做到(dào)持證上崗、挂牌服務。在為遊客提供服務時(shí)，分見做到(dào)微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

（2）講解準确順暢。熟悉業務，知識面(miàn都公)廣。講解内容健康、規範，熱情介紹、答複遊客的提問好門或咨詢，耐心細緻、不急不躁；對(duì)遊客的提問，兵玩盡量做到(dào)有問必答、有問能(néng)答；對(duì)回答新朋不了的問題，緻以歉意，表示下次再來時(s煙說hí)給予滿意回答；與遊客進(jìn)行溝通時(shí)，說(懂我shuō)話态度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您随我參觀”、“請您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到(dà在上o)了”、“歡迎您下次再來”等。

（3）服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起(qǐ)居要滿足遊客的需求。主動路業關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，暗個積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習笑司慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對(業喝duì)他們的友好(hǎo)和敬重。路遇危險狀況時(shí)，主動提醒，笑場并按規程及時(shí)對(duì)遊客進(jìn)行安全大森疏散，保證遊客安全。

   &nbs快銀p;講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的内容。
    不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。
    旅行中，不誘導、強拉遊客購物；不擅自改變計劃，降低服務下喝标準。
    善意提醒遊客文明旅遊。
    當遇到(dào)遊客投訴時(shí)，應保持謙遜、克制低他的态度，認真傾聽對(duì)方的要求，對(d男哥uì)其合理要求應及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要雨知求應該禮貌而委婉地拒絕。