外賓接待服務禮儀的基本原則之——不宜過(雜房guò)謙

   玩習;   中國(guó)人對(d唱厭uì)在他人面(miàn)前妄自尊大、自我張揚、不懂地懂謙虛等表現頗為反感。中國(guó)人一向(xiàn快厭g)講究含蓄、委婉、自我保護，強調的是“喜怒不形于色”，主張的是自謙、自抑甚至是紙自貶，反對(duì)的則是自我肯定、自我表現。在中國(gu風兒ó)人的為人之道(dào)中， “滿招損，謙受益”一直受到(dào)提村說倡。待人不夠謙虛的人、喜歡自我表現的人，在人們眼裡(lǐ自草)不是嚣張放肆，就(jiù)是不會(huì)做人。

　　客觀地講，古今中外都(dōu)是主張為人謙虛的。法術店國(guó)思想家盧梭言道(dào)：“最有學(xué)問和最有見識的人總是厭林很謙虛的。”法國(guó)散文家蒙田認為西空： “緘默和謙虛是社交的美德。”毛澤東同志則有句名言： “土但虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落後(hòu)。”然而，凡事(shì)木什過(guò)猶不及。有些中國(guó)人在強調為人謙虛之時你話(shí)，往往不幸地走到(dào)了另外一個極端，將(jiāng)謙虛片鐘議面(miàn)地理解為自我否定，自我貶低。誠如歌德所言： “妄自尊大從著和妄自菲薄都(dōu)是嚴重的錯誤。”如果志些在接待工作中過(guò)分謙虛，往往反倒可能(nén大子g)産生問題。

　　在絕大多數外國(guó)人看來，為人謙虛固然重微森要，但絕對(duì)不宜矯枉過(guò)正，將(jiāng)其飛去發(fā)展為自我否定，自我貶低。“過(guò)分的謙虛，是對(duì)于自很海然的一種(zhǒng)忘恩負義，相反的，一種(zhǒng)誠摯從上的自負卻正象征著(zhe)一個美好(hǎo)偉大的心靈。”法國(guó)購亮啟蒙思想家拉美特利的這(zhè)種(zh睡森ǒng)說(shuō)法，被(bèi)很多外國(guó)動會人所認同。

　　因此，在接待工作中需要進(jìn)行自我評價時(shí)，接待人員既不要關匠自吹自擂，自我标榜，驕傲自大，也沒(méi)有必要妄自菲費放薄，自輕自賤，自我貶低，自我否定，過(guò時畫)分地謙虛、客套，以至于給人以缺乏自信、虛情假意之感了的。如有必要，在堅持客觀、公正、實事(sh舊山ì)求是的前提下，接待人員要善于從正面(miàn)對(duì)自己進(jìn亮著)行評價或肯定。用德國(guó)哲學(xué)家叔本華的話來報友說(shuō)，就(jiù)是：“偉大就(jiù)是偉大鄉說，不凡就(jiù)是不凡，實在無須謙遜。”通妹上述要求，就(jiù)是外事(shì)禮電但儀的基本原則之一——不宜過(guò)謙。與外賓進(jìn)行從行交往時(shí)，接待人員務必要將(jiā樹就ng)此項原則牢牢記住。

　　一、展示實力

　　在外賓面(miàn)前，接待人員要將(jiāng)自身的實力議科盡可能(néng)地展示出來。不懂得這(zhè)一點，地快自我肯定往往就(jiù)會(huì)變成(chéng)一句空話。所謂實筆海力，在此是指一個人所具有的自身素質、自我條件及其所擁有的實際能(néng)力空森。所謂展示實力，實際上就(jiù)是要求接待人員在外賓面(miàn)前要商數善于肯定自己客觀上具備的自身素質、自我條件以及實際能(néng)力。志男

　　在展示個人實力時(shí)，接待人員一方面(miàn)要堅術書持“正面(miàn)宣傳”，另一方面(miàn)則要注意“言體在之有物”。一般而言，接待人員對(duì)自己所具備的下述“風東實力”，在外賓面(miàn)前可以坦率地進(jìn)行展廠錯示：

　　(一)自身相貌

　　每一個人的相貌都(dōu)具有自身特雪票征，都(dōu)有與衆不同的特點。從這(zhè)一意義市紅上看，每個人的相貌都(dōu)具有一種(zhǒng)獨一無二的快門美感。

　　(二)服飾品位

　　由于每個人的審美習慣不同，決定了其對(duì)于日常服飾的不區你同選擇。其實，每個人所選擇的自身服飾，都(章短dōu)具有一定的相對(duì)合理性。因此，就照都(jiù)一般意義而言，沒(méi)有必要離著在外人面(miàn)前否定自己的服飾品位。對嗎

　　(三)文化素養

　　一個人所具有的文化素養，有的來自其所受喝少到(dào)的正規教育，有的則來自其個人短開的獨特經(jīng)曆。在人際交往中，盡管提倡我方人員“學(xué)人之山間長(cháng)，補己之短”，但也沒(méi)有必要全盤否定自身的文化素養。城市將(jiāng)中國(guó)傳統文化或個人所受過(吃草guò)的教育說(shuō)得一無是處，是不應該的。

　　(四)生活情趣

　　熱愛生活是一種(zhǒng)美德，對火姐(duì)于自己的生活習慣、生活情趣、個河歌人愛好(hǎo)等等，隻要其無損于人，就(jiù)可以堅持下去海懂，并且可以不斷地充實、提高。其實，生活情趣并無高雅與庸俗之火請别，關鍵在于自己有沒(méi)有生活情趣。

　　(五)社會(huì)地位

　　雖然人與人之間存在著(zhe)性别、年齡、職業、民族、國(房短guó)籍以及實際工作職位等方面(miàn)的差異，但是大東一家的社會(huì)地位理當完全平等。在外賓機報面(miàn)前，接待人員務必要做到(dào)平等待人、不卑不站商亢，既不能(néng)盛氣淩人，也不必自慚形刀讀穢。

　　二、肯定自我

　　堅持“不宜過(guò)謙”的原則，要重點還飛做到(dào)善于肯定自我，并且注意在展示業地實力、突出業績、表達敬意等方面(miàn)多下功夫。堅持“不宜過(guò)書廠謙”原則的主旨，就(jiù)是要求接待人員在外賓面(miàn)前要善于進為吧(jìn)行自我肯定。也就(jiù)是說(sh煙兵uō)，對(duì)自己的評價務必要客觀、公正、實事(shì)了少求是，絕對(duì)不能(néng)對(duì)自己一概否定腦年。在實事(shì)求是的前提下，要善于發(技要fā)現自己的長(cháng)處，并且還(hái)要花在善于在外賓面(miàn)前將(jiāng)其恰到(dào)好(hǎo)處地表現是見出來。

　　從總體上來看，接待人員在接待工作中善于肯定自己，至少具有如下4個作用：

　　(一)表示充滿自信

　　在人際交往中，自信是非常重要的。隻有充滿自信的人，才會(離間huì)獲得别人的信任；而缺乏自信的人，往往難以獲鐵熱得别人的信任。一般而言，也隻有充滿自信的人，才敢于進(jìn)行自我肯定。

　　(二)說(shuō)明具有實力

　　隻有具備一定實力的人，才有進(jìn)行但數自我肯定的資本。從某種(zhǒng)意義上說(shuō)，進(jìn)行話風自我肯定，實際上就(jiù)是公開(kāi)承認自己具有友兒一定的實力。肯定自我，就(jiù)等于确認自身的實力。

　　對(duì)現代人而言，在激烈的競争中，自身擁有一定的實她微力，是應當為之自豪的，而沒(méi)有必要自我否認。

　　(三)彰顯光明磊落

　　與外賓相處，理當坦誠相見，為人光明磊落件國。需要涉及自我評價時(shí)，隻要不違反有關禁忌，即應分到直言不諱，實事(shì)求是。在外賓看來，敢于正面(miàn)肯定自己，意味著鐵議(zhe)為人誠實無欺。反之，則會(huì)給人以虛低就僞、做作之感。

　　(四)體現維護自尊

　　從根本上看，肯定自我，是對(duì)個人自尊的體兵必要維護。英國(guó)人歌爾斯密說(shuō)過(guò)：拿樹 “人皆有錯，過(guò)分謙虛即是一錯。”過視司(guò)分謙虛的最大過(guò)錯，就(jiù)是對(duì)答姐個人自尊造成(chéng)了傷害。其負面(miàn)作用，在人際交往中，尤們議其在與外賓交往中不可忽視。

　　三、表達敬意

　　“不宜過(guò)謙”的另外一項重要内容，就(jiù)是接待人員應當員亮敢于和善于表達對(duì)外賓應有的敬意。

　　沒(méi)有必要貶低給予外賓的禮遇。在國(guó)際交往中妹爸，一方所給予另一方的禮遇，既事(shì)關外遠醫賓的實際地位，也涉及雙邊關系的現狀以及對(duì)外賓的重視程度小腦。所以在接待工作中，接待人員有必要向(xiàng)外賓具體說(shuō)行讀明我方給予外賓的禮遇，尤其是當這(zhè)種(zhǒng)禮遇較為特殊或麗我屬于“破格”之時(shí)。否則，外賓就(jiù)有可能(né話光ng)因為不知情而出現誤解。

　　(一)沒(méi)有必要隐瞞對(duì)外賓的敬意

　　在接待工作中，對(duì)外賓表達敬意，乃是一種(zhǒng)國是厭(guó)際慣例。因此，在接待工作中，接待人員不僅要注意對(煙紙duì)外賓充滿敬意，而且還(hái)要善于將(jiāng煙筆)自己的敬意表達出來。

　　(二)沒(méi)有必要否認為外賓做嗎自過(guò)的工作

　　做好(hǎo)本職工作，是接待人員的天職。但是，在接待工作中關報，一旦有必要介紹自己為外賓所做過(guò)的具體工作時(s人相hí)，接待人員則應當善于替自己“評功擺好(hǎo)”，將(j厭對iāng)自己付出的努力一一道(dào)來。若是甘當“無名英雄”，或是和分貶低、否認自己的本職工作，外賓就(jiù場得)很可能(néng)對(duì)自己受重視的程度産生疑問。

　　四、突出業績

　　與外賓進(jìn)行接觸時(shí)，白喝不論雙方共事(shì)與否，接待人員均應對(duì)自己取得的有關業績進(聽什jìn)行必要的肯定。因為按照大多數外賓的理解，隻有真正的北紙成(chéng)功人士，才不會(huì)否定自己在個人事(shì)農西業上所取得的成(chéng)績。在個人業績上，完全應當一是一，二是二風就，有什麼(me)說(shuō)什麼(me)。

　　外賓在介紹自己的個人業績時(shí)，一吃呢般非常注意兩(liǎng)個具體方面(miàn)：一是他們十分務事講究突出重點，揚長(cháng)避短；二是他們非常喜歡以大量的實例來具體說(務理shuō)明問題。在需要介紹個人業績時(shí)，我方接待人生公員不妨予以借鑒，并且應當注意突出以下三點：

　　(一)學(xué)習成(chéng)美玩績

　　人的一生，應當在學(xué)習上永不停步，正所謂“活到(dào)老，車林學(xué)到(dào)老”。對(duì)于學(x兒是ué)而不厭者，外賓會(huì)十分欽佩。因此，接待人明那員在介紹個人的學(xué)習情況時(shí)，不妨直截路音了當地道(dào)明自己讀過(guò)什麼(me)書，發(fā)表過(guò雨北)什麼(me)論文，掌握了哪些外語，以具體“報從成(chéng)果”說(shuō)話。

　　(二)工作成(chéng)績

　　對(duì)于自己的專業技術水平、實件很際工作能(néng)力、愛崗敬業态度以及因民討此而獲得的榮譽嘉獎，接待人員要敢于在外賓面(miàn)前展示，并且引以做會為榮。這(zhè)樣(yàng)才會(huì)使對(duì)方了制音解自己的實際能(néng)力，從而受到(dào電道)對(duì)方的尊敬。

　　(三)生活成(chéng)績

　　在國(guó)外，人們對(duì)自己的家庭生活都(dōu鐵樂)十分重視。在他人面(miàn)前，外賓不章和僅喜歡對(duì)自己的美滿婚姻、妻賢子孝、全家幸福等生活情節津津樂道(dào市友)，而且也歡迎其交往對(duì)象這(zhè)樣(yàng)做。熱山他們認為，美滿的家庭生活屬于十分重要的個人成(chéng)績。

來源：中國(guó)公務接待